Formation of a logistics customers service system of a brokerage company

Abstract

The basic principles of broker company and its service and processes are considered in the bachelor thesis. The theoretical part covers the bases of logistics service management of a broker company. The analytical part is devoted to the research of activity of the Total Quality Logistics. The subject of the study is a set of theoretical, methodological provisions and practical tools that make up the organizational and methodological support for the formation of a system of logistics service for customers of a brokerage company. The object of the research is the customer service system of the brokerage company. Methods of research are analysis, synthesis, induction, deduction, modeling, generalization. Materials of the thesis are recommended for use during scientific research, in the educational process and in the practical work of specialists of logistics departments.

У бакалаврській роботі розглядаються основні принципи роботи брокерської компанії, її послуги та процеси. Теоретична частина охоплює основи управління логістичним сервісом брокерської компанії. Аналітична частина присвячена дослідженню діяльності компанії Total Quality Logistics. Предметом дослідження є сукупність теоретичних, методичних положень і практичних інструментів, що складають організаційно-методичне забезпечення формування системи логістичного обслуговування клієнтів брокерської компанії. Об'єктом дослідження є система обслуговування клієнтів брокерської компанії. Методи дослідження - аналіз, синтез, індукція, дедукція, моделювання, узагальнення. Матеріали дипломної роботи рекомендуються для використання під час проведення наукових досліджень, у навчальному процесі та в практичній роботі фахівців логістичних підрозділів.