Особливості менеджменту якості авіаційних послуг в туризмі

Abstract

В статті розглянуто питання, пов’язані з визначенням сутності та специфічних особливостей авіаційно-транспортних послуг як складової частини туристичного процесу. Проаналізовано вплив комплексного характеру туристичної сфери на формування вимог до якості авіаційних послуг. Здійснений аналіз та теоретична оцінка чинників якості авіаційних послуг в туризмі. Детально розглянуті питання безпеки авіаційних подорожей як однієї з головних умов забезпечення якості. Показано можливості та засоби впливу туристичних компаній на якість авіаперевезень в процесі взаємодії з компаніями-перевізниками. Запропоновано методи дослідження проблем якості авіаційних послуг в туризмі для потреб побудови відповідних систем менеджменту якості. Визначено акценти якості авіаційних послуг в туризмі для підготовки фахівців з туризму.

The article delves into matters related to defining the essence and specific peculiarities of aviation transport services as an integral component of the tourism process. The impact of the comprehensive nature of the tourism industry on shaping the requirements for the quality of aviation services is analyzed. A thorough examination and theoretical assessment of quality factors in aviation services within the tourism context are conducted. In particular, safety issues concerning aviation travel, as one of the paramount conditions for ensuring quality, are extensively explored. The potential and means of influence that tourism companies possess over the quality of air transportation through their interactions with carrier companies are demonstrated. The article proposes research methods for studying quality problems in aviation services within the tourism sector, aiming to establish relevant quality management systems. Moreover, it identifies key areas for enhancing the quality of aviation services in tourism to prepare tourism professionals. In conclusion, the study contributes to the understanding of the intricate relationship between aviation services and the tourism industry, highlighting the importance of ensuring top-notch quality to meet the demands of modern travelers. The findings serve as a foundation for devising strategies to enhance the overall travel experience, promote tourism growth, and foster collaboration between aviation and tourism stakeholders