Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал:
https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/63525
Назва: | Організація управління якістю послуг в логістичних центрах |
Інші назви: | Organization of quality management of services in logistics centers |
Автори: | Попович, Каріна Popovych, Karina |
Ключові слова: | якість міжнародний стандарт метод FMEA модель Кано quality international standard FMEA method Kano mode |
Дата публікації: | 3-кві-2024 |
Видавництво: | Національний авіаційний університет |
Бібліографічний опис: | Попович К.Л. Організація управління якістю послуг в логістичних центрах // XXIV Міжнародна науково-практична конференція здобувачів вищої освіти і молодих учених "Політ. Сучасні проблеми науки". 03 квітня 2024. К.: НАУ, 2024. С. 130-131. |
Короткий огляд (реферат): | Для постачальників логістичних послуг підвищення задоволеності клієнтів та отримання наміру повторного використання є ключовими фактором для організації стійких конкурентних переваг. Запропоновані метод FMEA та модель Кано допомагають у вивченні потреб і очікувань клієнтів, що є основою для подальшої організації діяльності логістичних компаній. For logistics service providers, enhancing customer satisfaction and achieving repeat business intention are key factors for establishing sustainable competitive advantages. The proposed Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) method and Kano model assist in studying customer needs and expectations, which form the basis for further organizing the activities of logistics companies. |
Опис: | Список використаних джерел: 1. Uvet, H. (2020). Importance of Logistics Service Quality in Customer Satisfaction: An Empirical Study. Operations and Supply Chain Management: An International Journal, 13(1), 1-10. 2. Lin, X., Mamun, A. A., Yang, Q., & Masukujjaman, M. (2023). Examining the effect of logistics service quality on customer satisfaction and re-use intention. PloS one, 18(5). 3. Tang, L.-L.; Chen, S.-H.; Lin, C.-C.(2021) Integrating FMEA and the Kano Model to Improve the Service Quality of Logistics Centers, 9, 51. |
URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): | https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/63525 |
Розташовується у зібраннях: | Політ. Логістика |
Файли цього матеріалу:
Файл | Опис | Розмір | Формат | |
---|---|---|---|---|
24 Політ-130-131.pdf | Попович | 437.18 kB | Adobe PDF | Переглянути/Відкрити |
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.