Please use this identifier to cite or link to this item: https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/51569
Title: Психологічні умови формування індивідуально-психологічних якостей особистості оператора контактного центру
Other Titles: Psychological terms of forming individually psychological qualities of personality of operator of contact center
Authors: Дробот, Ольга Вячеславівна
Drobot, Olga
Keywords: оператор контактного центру
формування фахівця
психологічні особливості
нервова система
operator of contact center
forming of specialist
psychological features
nervous system
Issue Date: Apr-2021
Publisher: Національний авіаційний університет
Citation: Дробот О.В. Психологічні умови формування індивідуально-психологічних якостей особистості оператора контактного центру / О.В. Дробот // Актуальні проблеми вищої професійної освіти. – Київ, 2021. – С. 24
Abstract: Проблема формування компетентного фахівця, його професійних якостей безпосередньо пов’язана з формуванням його особистісних характеристик. Вирішення цього питання передбачає насамперед досконале вивчення психологічних особистісних якостей вже працюючих спеціалістів. Професія оператора контактного центру належить до професій типу «людина-людина» і тому висуває особливі вимоги до особистості працівника, зокрема, необхідності постійної рефлексії щодо змісту предмета своєї діяльності.
The article explores the concept of individual psychological qualities of the contact center operator, identifies the psychological features of the profession and traces individual such qualities through adolescence and adulthood. Individual-psychological qualities are defined as stable personality traits that develop through activities and determine the peculiarities of interaction with the environment.
URI: https://er.nau.edu.ua/handle/NAU/51569
Appears in Collections:Матеріали конференції кафедри педагогіки та психології професійної освіти

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Дробот О.В..pdfстаття479.24 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.