Засоби оповіщення ініціаторів угод з постачальниками в інформаційній мережі авікомпанії

Abstract

Автоматизація відділів технічної підтримки в інформаційній мережі авіакомпанії – задача на сьогоднішній день відома і поширена. Можна говорити про величезну кількість вдало впроваджених проектів в різних галузях, в різних за масштабом компаніях, із застосуванням різних засобів автоматизації. Коли ми говоримо про автоматизацію, ми завжди маємо на увазі впровадження автоматизованого засобу з групи програмного забезпечення Help Desk. Фактично поняття HelpDesk стало аналогом поняття автоматизації процесів, що говорить про те, що в даний час більшість авіакомпаній в тій чи іншій мірі переглянули свій підхід до структури і процесів управління. Служба підтримки відіграє важливу роль у допомозі клієнтам. Сучасна, всеосяжна консультативна служба є фронт-офісом для всієї авіаіндрустрії і може обробляти більшість потреб і запитів користувачів без допомоги професіоналів. Підтримка замовників є єдиною точкою контакту з авіакомпанією, яка забезпечує своєчасне вирішення їх проблем. Іншими словами, якщо сервісна служба допомоги користувачам не витрачати час на нескінченний пошук фахівців, які можуть вирішити свої проблеми.