Організація управління якістю послуг в логістичних центрах

Abstract

Для постачальників логістичних послуг підвищення задоволеності клієнтів та отримання наміру повторного використання є ключовими фактором для організації стійких конкурентних переваг. Запропоновані метод FMEA та модель Кано допомагають у вивченні потреб і очікувань клієнтів, що є основою для подальшої організації діяльності логістичних компаній.

For logistics service providers, enhancing customer satisfaction and achieving repeat business intention are key factors for establishing sustainable competitive advantages. The proposed Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) method and Kano model assist in studying customer needs and expectations, which form the basis for further organizing the activities of logistics companies.