Управління взаємодією з клієнтами мережевого авіаперевізника

Abstract

В сучасних умовах на ринку авіаційних пасажирських перевезень необхідно підвищувати продуктивність виробництва, знижувати час реакції на будь-які зміни зовнішнього середовища, скорочувати витрати, застосовувати оперативне планування. Ефективність діяльності авіакомпаній визначається їх прибутковістю та дохідністю. Одним із головних факторів здобуття високих фінансових результатів є якісне управління взаємодією з клієнтами, що досягається за рахунок грамотної автоматизації процесу. Важливим кроком є вибір системи, яка дасть змогу координувати процеси всіх підрозділів підприємства та призведе то розвитку бізнесу, ефективного просування, дотримання успішної стратегії. Найбільш зручними та популярними системами автоматизації є CRMсистеми, що об'єднують безліч функцій в одну загальну мережу. Значно зручніше, коли замість потоку пропущених дзвінків і повідомлень, повільного заповнення документів та таблиць Excel, функціонує єдиний сервіс і не втрачає жодного потенційного клієнта. Система включає додатки для збору інформацію про споживачів послуг авіакомпанії, управління угодами, прогнозування і детальної аналітики. Використання зазначених інструментів на практиці, безумовно, полегшує процес роботи відділу продажів, сприяє залученню нових клієнтів, виводить якість управління взаємодією з ними на новий рівень