Ефективність застосування CRM-технологій в діяльності підприємства

Abstract

Сьогодні CRM-системи є невід’ємним інструментом діяльності багатьох світових підприємств, що дозволяє їм набагато ефективніше встановлювати та розвивати відносини з клієнтами. Проте в Україні імплементація CRM-систем проходило повільніше, ніж у всьому світі. Зараз відставання українських підприємств – як постачальників, так і замовників рішень, в розумінні та освоєнні технологій для управління взаємодією з клієнтами швидко скорочується. Але досягнення світових стандартів представниками вітчизняного ринку CRM-технологій вимагає подальшого вивчення аспектів впровадження систем управління відносинами з клієнтами.

Today, CRM systems are an integral tool of many global enterprises, which allows them to establish and develop relationships with customers much more effectively. However, the implementation of CRM systems in Ukraine was slower than in the rest of the world. Currently, the backlog of Ukrainian enterprises - both suppliers and customers of solutions, in understanding and mastering technologies for managing interaction with customers is rapidly decreasing. But the achievement of global standards by representatives of the domestic market of CRM technologies requires further study of aspects of the implementation of customer relationship management systems.